单项选择题
通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。
A.服务流程管理 B.服务质量管理 C.服务目标管理 D.服务等级管理
多项选择题 服务质量包含（）要素。
多项选择题 服务管理理论研究的阶段划分（）
多项选择题 服务质量与服务满意区别表现在（）
