多项选择题
服务质量包含()要素。
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性 E.有形性
多项选择题 服务管理理论研究的阶段划分()
多项选择题 服务质量与服务满意区别表现在()
多项选择题 有关顾客满意的内涵说法正确的是()