多项选择题
人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。
A.无瑕疵 B.符合某种规范和标准 C.对顾客需求的满足程度 D.“内部失败”和“外部失败”的发生率
多项选择题 服务管理的内涵理解的说法正确的是（）
多项选择题 提高服务生产率的基本途径（）
单项选择题 服务业最怕的就是（）。
