多项选择题
服务管理的内涵理解的说法正确的是（）
A.要了解顾客及其需要 B.要了解组织创造价值的能力 C.要了解组织如何创造价值 D.要了解组织如何实现目标
多项选择题 提高服务生产率的基本途径（）
单项选择题 服务业最怕的就是（）。
单项选择题 在与顾客沟通的过程中，有个基本出发点是（）。
