多项选择题
提高服务生产率的基本途径（）
A.替代 B.排除浪费 C.减少不确定性 D.管理需求
单项选择题 服务业最怕的就是（）。
单项选择题 在与顾客沟通的过程中，有个基本出发点是（）。
单项选择题 服务规范就是（）。
