多项选择题
在职培训旨在（）。
A.帮助热线咨询员持续提升服务能力 B.进一步认同组织文化和目标 C.增强团队意识和凝聚力 D.不断满足来电人的需求 E.提升来电人的满意度
多项选择题 岗前培训旨在（）。
多项选择题 现场管理人员应定期进行现场巡视，包括（）。
多项选择题 转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。
