多项选择题
一星级线路考核标准内容包括（）。
A.车厢服务合格率、车辆整洁率、报站器使用率均达到94%以上 B.无新闻媒体批评及恶性服务纠纷 C.服务优秀率达到60%以上 D.无上报事故，无着火事故
多项选择题 推行“星级管理、星级服务”是（）的需要。
多项选择题 四星级个人考核标准（）。
多项选择题 星级管理、星级服务的特点是（）。
