多项选择题
改进物流客户服务质量的途径有（）。
A.加大服务技术投入 B.营造持续改进服务质量的良好环境 C.设定服务质量标杆 D.改善服务流程 E.改进服务方法
多项选择题 物流客户服务质量的分析要素包括（）。
多项选择题 物流客户服务质量标准的制定原则，包括（）。
多项选择题 物流服务质量管理的主要过程包括（）。
