单项选择题
下列何者不是正确处理客诉应有之态度与方式。（）
A.正确掌握客诉原因，并实时道歉 B.仔细倾听不插话，让顾客一吐为快 C.处理客怨时专心处理，暂时不用管其他顾客的感受 D.积极处理态度，挽回顾客信赖
单项选择题 有效运用话题以拉近与顾客之距离，应避（）。
单项选择题 下列何者不是顾客抱怨的三阶段处理方式。（）
单项选择题 商店内谁该执行顾客满意服务。（）
