单项选择题
《空调列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，乘务人员遇有失误的，应（）。
A.及时向车长汇报 B.及时做好记录 C.向旅客表达歉意 D.及时向段上汇报
单项选择题 《空调列车服务质量规范》规定，乘务人员面对旅客问讯时（）。
单项选择题 对重点旅客做到“三知三有”，“三有”指（）。
单项选择题 对重点旅客做到“三知三有”，“三知”指（）。
