填空题
客户购买的总成本是指客户为了获得一组利益而不得不付出的（）（）（）（）。
货币成本；时间成本；精神成本；体力成本
填空题 购后阶段的（）因素对购后评价结果产生影响。
填空题 客户忠诚可以分为（）（）（）三个层次。
填空题 客户忠诚对企业的价值主要体现在3个方面，即（）（）（）。
