填空题
客户忠诚可以分为（）（）（）三个层次。
认知忠诚；情感忠诚；行为忠诚
填空题 客户忠诚对企业的价值主要体现在3个方面，即（）（）（）。
填空题 哪些是影响客户忠诚的因素（）。
填空题 客户忠诚度的衡量标准包括（）（）（）（）。
