问答题
简述处理客户投诉的四步骤。
让客户发泄；记录投诉要点、判断投诉是否成立；提出并实施可以令客户接受的方案；跟踪服务。
多项选择题 与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）
多项选择题 影响客户信任的因素有（）。
多项选择题 下面哪些表述属于关系的特征：（）
