多项选择题 根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）

多项选择题 对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量

多项选择题 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）