问答题
游客自费外出品尝风味餐后，要求旅行社退还他们没有使用的误餐费用，导游应怎么办？
（1）耐心向游客说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。（2）团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单......
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问答题 某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游提出要求，想让餐厅再上一道刚用过的那道菜，导游应怎么办？
问答题 一导游员按计划带团到火车站乘车时，发现计划中是软卧车票，而拿到的却是硬卧车票。在这种情况下，导游应怎么办？
问答题 在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物，导游员应该如何对待这位客人？
