问答题
乘务员如何帮助乘客消除紧张的情绪？
首先让其选择最舒适的姿势坐下，为其调整座椅靠背，以便其放松全身紧张的肌肉，让其慢慢做深呼吸，为其播放舒缓的音乐，可以跟其......
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名词解释 任务书
名词解释 广义的客舱服务
填空题 递送东西的基本原则是先里后外、（）、（）、先身份高者后身份低者。
