问答题
企业实施客户关系管理有何具体作用？
（1）客户管理统一化。 （2）提高客户管理能力。 （3）实现企业目标。 （4）提高企业竞争力。 （5）提供协同互动的平台。
问答题 客户的满意度和客户的忠诚度有什么区别？
问答题 客户服务人员激励应注意哪些问题？
问答题 简述客户服务管理体系包含的主要内容。
