问答题
客户服务人员激励应注意哪些问题？
（1）明确激励理念。 （2）激励力度适中。 （3）形式多种多样。 （4）激励因人而异。
问答题 简述客户服务管理体系包含的主要内容。
名词解释 服务的技术性质量
多项选择题 按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。
