判断题 “服务至上”的关键在于关心他人，即时时处处关心游客。

判断题 旅游团队是由素不相识的、各种各样的游客构成的固定性和紧密性的团体。

判断题 换位思考是指导游站在游客的角度，以“假如我是游客”的思维方式来理解游客的所想、所愿、所求和所为，从而做到“宽以待客”。