问答题
请简述转换成本可以归为哪几类？
一类是时间和精力上的转换成本，包括学习成本、时间成本、精力成本等；另一类是经济上的转换成本，包括利益损失成本、金钱损失成......
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问答题 简述企业管理客户关系的意义。
问答题 简述可以直接收集客户信息的渠道（最少要答出6种）。
问答题 简述处理客户投诉的四步骤。
