多项选择题
对服务内涵的理解正确的是（）
A.“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入 B.“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心 C.“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用 D.“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉
多项选择题 服务能力的限制因素有（）
多项选择题 影响服务过程的因素有（）
多项选择题 顾客有（）基本的信息来源。
