判断题 客户对产品的情绪往往蕴含着巨大的商机，正确分析客户情绪可以使企业更易抓住商机，提高业绩。

判断题 应答文稿作为事先准备的资料，一旦被认可，必须在工作中熟练运用，照本宣科。

判断题 话务员在表达时措辞要创新、专业、文雅。