填空题
餐厅销售服务工作是直接为客人服务的业务过程，主要包括备餐间业务组织、（）和（）等活动。
餐厅服务、收银结账 餐厅销售服务工作是直接为客人服务的业务过程，主要包括备餐间业务组织、餐厅服务和收银结账等活动。
填空题 （）是以历史上已经达到的指标为基础，分析同类饭店客房工作定额指标，然后结合本饭店客房现状，通过对比分析来估计工时消耗而制定工作定额的一种方法。
填空题 （）是通过制度的制定和实施，来控制饭店业务活动的管理方法。
填空题 服务质量保证体系是由（）、服务人员和（）等几个相互联系的方面所组成的。
