多项选择题
美国海克曼和欧德汉姆的工作设计模型的重要组成部分有（）
A.关键的心理状态 B.核心职位特性 C.调节因素 D.结果 E.绩效
多项选择题 朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）
多项选择题 一个完整的培训流程包括（）
单项选择题 服务过程设计的关键在于（）
