多项选择题
当乘客询问乘车路线或换乘方案时，客服中心人员应该（）
A.如果当时排队人龙很长，可以要求其他同事帮忙或指示乘客前往适当的查询地点 B.如果排队乘客很少，应耐心告知乘客正确的乘客路线、换乘方案 C.如果自己对乘客的问题也不清楚，应请乘客询问身边的乘客或者通过手机查询 D.在回答乘客问题时，因为乘客提供准确的信息，不要使用“可能、大概”等不确定的话语 E.如果自己不熟悉路线，不能主观臆断地告知乘客，应该回答：“对不起，我不清楚，我帮您询问其他工作人员，请稍等”
多项选择题 当发现有大量乘客在站厅或出入口聚集，迟迟未进站时，对下列措施，你认为正确的做法有（）
多项选择题 当遇到成人、身高超过标准的小孩逃票或发现违规使用车票的乘客，应（）
多项选择题 在站厅发现携带大件行李的乘客，应（）
