问答题
CRM软件系统通常由哪几个部分组成？
接触活动（营销分析活动管理电话销售电子营销潜在客户管理）业务功能（销售模块营销模块客户服务模块呼叫中心模块电子商务模块）......
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问答题 举例说明客户维系策略的必要性、组成与3个层次。
问答题 客户生命周期由哪些阶段组成？谈谈对客户生命周期的理解及认识。
问答题 客户关系发展有哪些类型及其特征？
