问答题
前厅部前台的工作流程分为哪几个阶段？
①客人抵店前的准备； ②客人到店时的接待； ③客人住店期间的服务； ④客人离店时的服务； ⑤客人离店后的相关工作。
问答题 前厅预订的方式有哪些？
问答题 什么是超额预订？超额预订如何补救？
问答题 掌握客人的抵店、离店时间有什么作用？
