多项选择题
服务营销中，消费者服务购买过程可分为（）行为。
A.购前阶段B.消费阶段C.购后评价阶段D.重复购买
多项选择题 影响理想服务的第二个因素是顾客自己的个人需求，包括（）。
多项选择题 服务期望的类型包括（）
多项选择题 部分创新包括（）的改变。
