问答题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站有哪些非正常情况下的应急预案？
有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、......
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问答题 《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客问讯时有何要求？
问答题 《铁路旅客运输服务质量规范》对人工检票进站和拒绝进站、乘车是如何规定的？
问答题 《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么？
