多项选择题
下列选项中对CRM系统的五阶段实施方法描述正确的是（）。
A.它适用于本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业 B.它需要委托企业外部软件公司承包开发 C.企业选择一个适当的软件产品，然后自己进行实施 D.企业选择一个适当的功能强大的软件产品，并挑选一个合适的软件供应商帮助实施
多项选择题 现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。
多项选择题 CRM系统的技术功能主要包括（）。
多项选择题 企业与客户交流和互动的方式有（）。
