问答题
有人认为地板“零”投诉是假的，“零”索赔是真的！你认为做得到吗？关键要有什么重要举措？
专家认为地板的投诉是不可避免的。商家对地板的正确保养问题，应主动交代给消费者。而这方面，也是地板投诉的“重灾区”“零投诉......
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问答题 试述客户对地板投诉处理不满意，付之与法律诉讼，厂方是否要派人（法律顾问）作为被告上庭？第一被告、第二被告分别是谁？上庭前被告方应作好哪些准备？
问答题 试述遇到地板投诉，客户非要厂方派人到现场勘察，厂方是否要去？为什么？
问答题 试述遇到客户地板投诉，常有铺设方、经销商、代理商站在客户这一边与厂方交涉，你认为正确吗？根本原因是什么？你应如何处理并理顺？
