多项选择题
安抚客户情绪的技巧有哪些：（）
A.让对方知道你正在倾听并理解他们 B.用精练、准确的语言重复和总结它的话语 C.肯定语气告诉客户一定会尽快帮助客户解决问题 D.使用没有任何含义的回声词
判断题 尊重在客户投诉时意味着让客户感到他们对经营者来说十分重要、极具价值：没有偏见；礼貌、专注；提及客户姓名；记住客户说过的话。
判断题 客户投诉，情绪激动时，客户经理应多听少说，多谈对客户的理解：您的心情我可以理解，要是我碰上这样的事情，我也许会像您一样……，避免主观臆断。
多项选择题 客户投诉时感性的期望值有哪些（）
