判断题
尊重在客户投诉时意味着让客户感到他们对经营者来说十分重要、极具价值：没有偏见；礼貌、专注；提及客户姓名；记住客户说过的话。
正确(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 客户投诉，情绪激动时，客户经理应多听少说，多谈对客户的理解：您的心情我可以理解，要是我碰上这样的事情，我也许会像您一样……，避免主观臆断。
多项选择题 客户投诉时感性的期望值有哪些（）
多项选择题 客户投诉时理性的期望值有哪些（）
