单项选择题
绩效管理不包括以下内容（）
A.关键绩效指标的定义、计算方法 B.绩效目标的设定及分解 C.绩效体系的评估与改进 D.绩效结果的分析
单项选择题 KPI中，（）指标可以比较准确地衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。
单项选择题 自助语音服务比例的计算公式为（）。
单项选择题 KPI中，（）是衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标。
