多项选择题
员工跳槽的真正成本是（）的损失和（）的降低
A.生产率 B.顾客满意度 C.培训 D.出勤
多项选择题 服务质量维度包括（）
多项选择题 根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）
多项选择题 对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量
