单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）
A.确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施 B.判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施 C.判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施 D.应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈
单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是（）
