单项选择题
（）是危机管理工作的中心环节。
A．危机事件的调查 B．危机的分析、诊断 C．危机处理方案的制定 D．企业各部门分工协作，实施既定的消除危机影响的方案
单项选择题 针对新闻界，企业处理危机的对策不应包括（）
单项选择题 危机处理过程中，对引起危机的突发事件的“基本情况”调查不包括下列（）
单项选择题 下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）
