单项选择题
“固执己见”、“据理力争”是以下哪类客户的识别标签？（）
A.普通客户 B.投诉专业户 C.特殊/重要客户 D.难缠客户
多项选择题 客户投诉的实质目的是什么？（）
多项选择题 客户类型可大致分为哪几类？（）
多项选择题 投诉处理五步骤有哪些？（）
