判断题
根据企业业务范围变化程度可以将服务流程再设计分为两种：一种为系统化再造法，另一种为再设计法。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
多项选择题 （）都是顾客反馈收集工具。
多项选择题 以下是服务补救的策略的有（）。
多项选择题 顾客投诉的目的有（）
