判断题 对上肢残疾不能按手印的客户，在查阅有效身份证件确认本人身份后，可以使用盖本人图章的方式代替签名。

判断题 有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。

判断题 无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：先控制事态，再控制情绪，后解决问题。