多项选择题 客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况调查。其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括下面哪些指标（）。

多项选择题 客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。

多项选择题 提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。