多项选择题 依据服务文化的特点，服务文化的构成包括（）。

多项选择题 服务文化的定义还具有（）的含义。

多项选择题 员工和顾客会对周围的有形环境在（）上产生很多反应，这些反应将影响他们在环境中的行为。