判断题 随着客户关系的发展，交易量随之增加而交易成本随之减少。

判断题 随着客户关系的发展，交易成本和间接效益都会随之增加。

判断题 CRM的工作流程包括信息管理阶段、客户识别阶段、方案制订与实施管理等四个阶段。