多项选择题
服务接触中的三元组合是指（）
A.服务组织 B.与顾客接触的员工 C.顾客 D.管理层
多项选择题 从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是（）和（）
多项选择题 顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）
多项选择题 创新服务的两种类型是（）
