单项选择题
下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的客观因素（）。
A.客户经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异 B.双方在经验水平和知识结构上差距过大 C.下级人员的畏惧感 D.社会和文化背景的差异、种族差异
单项选择题 下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的主观因素（）。
单项选择题 使用商务信函首要原则就是向接收者阐明（）。
单项选择题 许多商务交往，在利用了电话等电子信息技术的同时，（）仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。
