多项选择题
减少宾客投诉的措施有（）
A.在饭店内形成制度，定期组织有关人员分析投诉原因B.制定服务差错记录制度，建立投诉档案C.加强对员工的培训，提高处理投诉技巧D.与员工工作考核挂钩，制定员工奖惩制度E.搞好设施设备的维修保养
多项选择题 饭店零散客人的特点是（）
多项选择题 饭店中商务客人的特点是（）
多项选择题 满足VIP客人个性化需求的操作程序为（）
