单项选择题
问题管理具体的目标是（）
A.将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度 B.查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施 C.实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题 D.以上都是
单项选择题 事件分类从事件从属的系统或技术架构的类型来进行分类，如（）
单项选择题 对IT服务供方而言，运用ITSS将带来最直接的收益是以下哪一项（）
单项选择题 系统出现的重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理流程，将会严重影响正常业务运作，此时应遵循（）
