多项选择题
六西格玛项目中通常除涉及一些统计分析外，有时还涉及到过程分析，请问其目的是（）
A.使项目团队对准备改善的过程达成统一的认识； B.对产生问题或缺陷的区域进行定位（明确项目改进的范围）； C.识别不增值步骤以便加以改进； D.将过程步骤的现状记录并形成文档，以便与改善后的状况进行对比。
单项选择题 下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求（）
单项选择题 当二项分布的n很大（如大于100），P很小时（如小于0.05），它可用（）来近似。
单项选择题 与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：（）
