多项选择题
在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。
A．给客户寄银行新产品介绍 B．给客户寄生日卡 C．根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍 D．客户生病时去看望 E．告诉客户其他银行经营管理中存在的问题
多项选择题 以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
多项选择题 个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（）
多项选择题 关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（）。
多项选择题 客户通常会将各种理财产品的投资报酬率进行互相比较。当客户提出储蓄、保险的投资报酬率不如基金、股票等产品时，个人客户经理应有的态度和认识是（）。
多项选择题 面对客户拒绝时应有的态度有（）。
