多项选择题
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
A．处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况 B．不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放 C．客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服 D．感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务 E．冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
多项选择题 个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（）
多项选择题 关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（）。
多项选择题 客户通常会将各种理财产品的投资报酬率进行互相比较。当客户提出储蓄、保险的投资报酬率不如基金、股票等产品时，个人客户经理应有的态度和认识是（）。
多项选择题 面对客户拒绝时应有的态度有（）。
多项选择题 以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）
